VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI CZENADIANS S.R.O. PRO ZPROSTŘEDKOVÁNÍ ZAHRANIČNÍCH POBYTŮ

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti společnosti czenadians s.r.o., IČO: 179 83 860, adresa Nebeská 5092/13, Rýnovice, 466 05 Jablonec nad Nisou (dále jen „Czenadians“) a zákazníka ze smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu (dále jen „Smlouva o zprostředkování zahraničního pobytu“).

1.2. Czenadians není cestovní kanceláří ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu.

1.3. Czenadians nabízí zákazníkům možnost zprostředkování studijních, jazykových, pracovních a Au Pair pobytů v zahraničí dle výběru zákazníka jménem a na účet zákazníka na základě smlouvy o zprostředkování.

1.4. Zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická či právnická osoba, která projeví zájem uzavřít s Czenadians, nebo jejím prostřednictvím, Smlouvu o zprostředkování zahraničního pobytu (nebo jinou smlouvu na nabízené služby) nebo ta osoba, v jejíž prospěch byla tato smlouva uzavřena.

Zákazníkem je pro účely těchto VOP i osoba, která odeslala nezávaznou objednávku na tyto nebo jiné služby v souladu těmito VOP (to celé dále jen „Zákazník“).

1.5. Tyto VOP jsou součástí každé Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu, uzavřené mezi Czenadians a Zákazníkem, kdy tvoří její přílohu a určují část jejího obsahu, přičemž odchylná ustanovení ve Smlouvě o zprostředkování zahraničního pobytu mají přednost před VOP. Zákazník provedením objednávky či uzavřením Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti Zákazníka a Czenadians řídily VOP účinnými k příslušnému datu učinění objednávky či uzavření Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu. Účinné znění VOP je zároveň zveřejněno na webových stránkách Czenadians www.czenadians.cz/vop, a jsou k dispozici na požádání v kterékoli provozovně Czenadians.

1.6. Czenadians je oprávněna měnit VOP i za trvání smluvního vztahu se Zákazníkem, přičemž Zákazníkům se tato změna oznámí na webu Czenadians spolu s aktuálním zněním VOP. Následná změna článků 1, 5 a 6 těchto VOP se na Zákazníka nevztahuje a tyto články se vůči Zákazníkovi uplatní ve znění účinném ke dni podpisu Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu.

1.7. V případě změny VOP, s níž Zákazník nesouhlasí, zakládá jeho právo jeho Smlouvu o zprostředkování zahraničního pobytu písemně vypovědět ve lhůtě jednoho měsíce od zveřejnění oznámení o změně VOP na webu Czenadians, a to doporučeným dopisem doručeným do sídla Czenadians. V takovém případě má Czenadians právo na náhradu již vynaložených nákladů na plnění služby pro Zákazníka, příp. na storno poplatek. Nevyužije-li Zákazník tohoto práva, má se za to, že se změněnými VOP souhlasí a smluvní vztah se bude řídit změněnými VOP od marného uplynutí této lhůty. Změny jakékoli písemně sjednané Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu lze sjednat rovněž pouze písemnou formou.

2. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ ZAHRANIČNÍHO POBYTU

2.1. Czenadians zprostředkovává Zákazníkům zahraniční pobyt dle jejich výběru. Czenadians však nemusí být stranou smlouvy o poskytnutí jednotlivých služeb. Zákazník v takovém případě uzavírá smlouvu přímo s poskytovatelem dané služby, typicky se vzdělávací či obdobnou

institucí.

2.2. Czenadians vznikají povinnosti ze Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu.

2.3. Ze zprostředkovaných smluv vyplývají povinnosti přímo poskytovateli služby, nikoliv Czenadians. Czenadians zejména neodpovídá za vady zprostředkovaných služeb ani za případně vzniklé škody. Czenadians není povinna vyřizovat reklamace týkající se vad zprostředkovaných služeb, je však povinna případnou reklamaci přijmout a předat poskytovateli k vyřízení.

2.4. Tyto VOP se použijí na vztahy vzniklé ze zprostředkování pouze v rozsahu, který není upraven smlouvou mezi Zákazníkem a poskytovatelem služby. Smlouva mezi poskytovatelem služby a Zákazníkem včetně všech jejích částí má přednost před těmito VOP.

2.5. Pro účely zprostředkování zahraničního pobytu není Czenadians pojištěna pro případ úpadku a není povinna Zákazníkovi předávat formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb.

3. ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA

3.1. Zákazník odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky, zejména za správné uvedení svých osobních údajů, termínů a dalších podmínek významných pro služby poptávané u Czenadians. Czenadians neodpovídá za případnou škodu vzniklou v důsledku nesprávnosti údajů poskytnutých Zákazníkem. Při zadání poptávky či objednávky je Zákazník povinen uvést specifické požadavky na poptávané služby, stejně jako uplatnit případnou slevu. Zákazník bere na vědomí, že později uplatněné specifické požadavky či slevy není možné při poskytnutí služby

zohlednit. Zákazník rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že specifické požadavky na poptávanou službu mohou být zpoplatněny dodatečnými poplatky, které nebyly zahrnuty v základní ceně služby.

3.2. Czenadians si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo neúplné údaje Zákazníka. Czenadians je dále oprávněna odmítnout objednávku Zákazníka, který opakovaně zasílá neúplné nebo nesprávně vyplněné objednávky, opakovaně nehradí

sjednané zálohy či cenu objednané služby, opakovaně nezasílá podepsané dokumenty, nebo který je při osobní objednávce v provozovně Czenadians pod vlivem omamných či jiných látek.

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1. Zákazník uzavírá s Czenadians Smlouvu o zprostředkování zahraničního pobytu. Smlouva o zprostředkování zahraničního pobytu je uzavřena v okamžiku jejího podpisu oběma smluvními stranami, případně, pokud je to obvyklé, ve chvíli, kdy Zákazník v procesu komunikace s Czenadians závazně potvrdí nabídku zahraničního pobytu, případně pokud začne Zákazník plnit dle Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu.

4.2. Zákazník dále uzavírá prostřednictvím Czenadians smlouvu zpravidla se vzdělávací, pracovní či obdobnou organizací, zajišťující studijní, pracovní, či jiný zahraniční pobyt. Pokud v daném případě poskytovatel konkrétní služby nepožaduje uzavření vlastní smlouvy, pak je smlouva s

poskytovatelem služby uzavřena v okamžiku, kdy Czenadians Zákazníkovi potvrdí, že poskytovatel je schopen a ochoten realizovat pobyt za podmínek stanovených v objednávce. K platnému uzavření smlouvy však nedojde dříve, než je Zákazníkovi ze strany Czenadians poskytnuta tato

objednávka v písemné podobě.

4.3. Pro účely účasti na zahraničním pobytu musí Zákazník počítat s tím, že destinace nebo tranzitní země požadují nebo mohou kdykoli před zahájením zahraničního pobytu zavést jako podmínku vstupu platné očkování, nebo další náležitosti. O těch Czenadians Zákazníka s dostatečným předstihem informuje.

5. CENA ZA SLUŽBY A ZPŮSOB PLATBY

5.1. Cena zahraničního pobytu je uvedena v objednávce. Celková cena je zároveň nedílnou součástí Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu. Cena je zpravidla uvedena v české měně včetně DPH, případně může být u dílčích položek uvedena v měně státu, kde se zahraniční pobyt koná. Zákazník se zavazuje zaplatit cenu zahraničního pobytu v korunách českých, a to dle směnného kurzu určeného Českou národní bankou ke dni transakce, není-li určeno jinak.

5.2. Není-li v objednávce či Smlouvě o zprostředkování zahraničního pobytu uvedeno jinak, Zákazník se zavazuje zaplatit cenu studijního či pracovního pobytu jednorázovou platbou dle vystavené faktury, a to po uzavření Smlouvy o zprostředkování studijního či pracovního pobytu.

5.3. Czenadians je oprávněn požadovat při poskytování některých služeb platby záloh či zprostředkovatelského poplatku. Na to je Zákazník ze strany Czenadians vždy dopředu upozorněn.

5.4. Cenu zahraničního pobytu je Zákazník povinen uhradit přímo Czenadians, a to způsobem dle vystavené faktury. Podrobné nebo další informace o způsobu platby sdělí Czenadians Zákazníkovi na vyžádání.

5.5. Zákazníkova platební povinnost je splněna dnem, kdy je finanční plnění připsáno na účet Czenadians, uvedeného na faktuře.

6. UKONČENÍ ZÁVAZKU A ODSTUPNÉ

6.1. Pravidla ukončení závazku se řídí Smlouvou o zprostředkování zahraničního pobytu, smlouvou s poskytovatelem jednotlivé služby a podmínkami poskytovatele této služby.

6.2. Základní storno poplatek Czenadians za zrušení zahraničního pobytu činí částku ve výši 5.000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých; dále jen „Storno

poplatek“). Zaplacením ceny zahraničního pobytu se tato část ceny považuje pro případ zrušení zahraničního pobytu Zákazníkem za Storno poplatek.

6.3. V případě zrušení zahraničního pobytu ze strany Zákazníka se na Zákazníka dále vztahují storno podmínky poskytovatele jednotlivých služeb. Tím není dotčeno právo Czenadians na úhradu částky ve výši skutečně

vzniklých nákladů za již poskytnuté služby Zákazníkovi ze strany Czenadians. Právo na vrácení Storno poplatku Zákazníkovi v případě zrušení zahraničního pobytu nevzniká, a to bez ohledu na výši skutečně vzniklých nákladů Czenadians.

6.4. V případě zrušení zahraničního pobytu z důvodu, že Zákazník neobdrží vízum, činí storno poplatek částku ve výši skutečně vzniklých nákladů Czenadians, minimálně však ve výši Storno poplatku.

6.5. Účinky ukončení závazku nastávají doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

6.6. Czenadians je oprávněna Smlouvu o zprostředkování zahraničního pobytu vypovědět s okamžitou platností, pokud je narušena důvěra mezi Zákazníkem a Czenadians. V takovém případě Smlouva o zprostředkování zahraničního pobytu zaniká okamžikem, kdy Czenadias informuje Zákazníka o výpovědi. I po zániku Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu je Czenadians povinna učinit vše, co nesnese odkladu, aby Zákazník neutrpěl újmu. Czenadians je po zániku Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu povinna předat Zákazníkovi všechny dokumenty, které převzala pro účely vyřízení víza od Zákazníka a jsou ještě v její dispozici. Czenadians má v takovém případě právo ponechat si přiměřenou část odměny dle již provedených úkonů, minimálně však ve výši Storno poplatku.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než bylo dohodnuto ve Smlouvě o zprostředkování zahraničního pobytu, má Zákazník právo na reklamaci. V případě, že není možné sjednat nápravu, aniž by došlo ke snížení kvality nebo rozsahu služeb, má Zákazník nárok na vyplacení rozdílu v ceně těchto služeb. Zákazník je povinen poskytnout při řešení reklamace potřebnou součinnost.

7.2. V případě uplatnění reklamace vad zprostředkovatelských služeb poskytnutých ze strany Czenadians Zákazníkovi je Zákazník oprávněn uplatnit reklamaci takovéto vady, a to bez zbytečného odkladu, tj. ihned, jakmile takovou vadu zjistí. Czenadians je povinna reklamaci vyřídit v souladu s příslušnými právními předpisy.

7.3. Czenadians neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí.

7.4. Czenadians odpovídá za řádné zprostředkování smlouvy s poskytovatelem jednotlivé služby. Za tímto účelem se zavazuje:

a. poskytnout Zákazníkovi informace o vybraném

zahraničním pobytu a o způsobu zajištění účasti

Zákazníka na pobytu;

b. bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník odevzdá kompletní vyplněnou přihlášku, vyzvat jej k úhradě ceny, případně její části či části odpovídající záloze;

c. bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník uhradí cenu, její část či zálohu, zaslat přihlášku příslušným poskytovatelům služby;

d. po uhrazení nákladů Zákazníkem uhradit zahraniční organizaci celkové náklady na zahraniční pobyt;

e. pro případ, že stát pobytu bude vyžadovat vstupní víza, zajistit Zákazníkovi od poskytovatele služby dokumenty nezbytné pro udělení víza;

f. pro případ, že doba vyřizování víz překročí termín plánovaného nástupu k pobytu, po dohodě se Zákazníkem učinit veškeré možné kroky k tomu, aby byl termín jeho zahraničního pobytu změněn na nejbližší možný termín po získání příslušných víz;

g. na žádost Zákazníka jej informovat o průběhu zprostředkování pobytu, vždy ve lhůtě potřebné pro zjištění požadovaných informací;

h. informovat Zákazníka v případě potvrzení zahraničního pobytu poskytovatelem služby bez zbytečného odkladu;

i. bez zbytečného odkladu informovat Zákazníka o tom, že poskytovatel služby nepotvrdil zahraniční pobyt. V takovém případě Czenadians nabídne Zákazníkovi alternativní termín či pobyt jako takový. Pokud Zákazník s navrhovanou alternativou nesouhlasí, má právo na vrácení dosud uhrazených plateb za služby.

7.5. Zákazník může vytknout vadu ze Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu Czenadians písemně, zpravidla postačí forma e-mailu, byla-li tato forma s Czenadians prokazatelně domluvena a zároveň je tato forma v dosavadní komunikaci mezi stranami obvyklá.

7.6. Pokud Zákazník hodlá vytknout vadu zahraničního pobytu, je povinen jej reklamovat prostřednictvím Czenadians. O reklamaci rozhoduje však výhradně poskytovatel služby a Czenadians je pouze zprostředkovatelem mezi poskytovatelem jednotlivé služby a Zákazníkem a není smluvní stranou. Czenadians neodpovídá za výsledek takového vytknutí vady u poskytovatele jednotlivé služby. Czenadians Zákazníkům doporučuje, aby případné vady, rozhodnou-li se je reklamovat přímo u poskytovatele jednotlivých služeb, reklamovali u poskytovatele služby bez zbytečného odkladu a pořídili záznam o pochybeních, ke kterým došlo při plnění smlouvy, jako důkaz k prokázání oprávněnosti reklamace. Czenadians neodpovídá za vytknuté vady u poskytovatele jednotlivých služeb, o kterých ji Zákazník nevyrozumí.

7.7. V případě smluv uzavřených prostřednictvím prostředků komunikace na dálku má Zákazník, který je v postavení spotřebitele, právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. V případě, že Zákazník Czenadians o zahájení plnění v této lhůtě výslovně písemně požádá, včetně e-mailové komunikace, je v případě následného odstoupení Zákazníkem ve lhůtě dle přechozí věty povinen Zákazník uhradit Czenadians již vynaložené náklady a případnou část odměny.

7.8. Czenadians neodpovídá za kvalitu a rozsah služeb, které si Zákazník objedná na místě od cizích poskytovatelů služeb ani za škody a újmy způsobené v souvislosti s čerpáním takové služby.

7.9. Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že veškeré telefonické hovory mezi Zákazníkem a Czenadians mohou být monitorovány.

8. DALŠÍ POVINNOSTI ZÁKAZNÍKŮ

8.1. Zákazník je mimo jiné povinen:

a. poskytovat Czenadians součinnost při plnění jejich povinností podle Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu, zejména je povinen být dostupný na telefonním a e-mailovém kontaktu, který Czenadians poskytl při uzavření Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu;

b. mít platný cestovní doklad splňující požadavky ke studiu, práci či pobytu v cílových státech a toto sdělit Czenadians s dostatečným předstihem;

c. aktivně se informovat o změnách pasových, vízových a zdravotních požadavků země určení;

d. splnit veškeré povinnosti, které země určení a země tranzitu klade za účelem vstupu a pobytu;

e. dodržovat právní předpisy cílového státu;

f. dodržovat podmínky programu, které se k zahraničnímu pobytu váží, tyto podmínky mohou zahrnovat zejména zákaz řízení motorových vozidel, zákaz požívání alkoholu a jiných návykových látek, a to i když tyto činnosti jsou ve státě určení legální;

g. dbát pokynů zástupce Czenadians, vzdělávacích, pracovních či obdobných institucí a všech jejích pověřených osob a jiných zaměstnanců;

h. v případě, že Czenadians zajišťuje víza, poskytnout zástupci Czenadians údaje z cestovního pasu v termínu určeném Czenadians;

i. chovat se během zahraničního pobytu v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země a jednat tak, aby nepoškozoval a negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí;

j. sjednat si zdravotní pojištění, pokud je pro realizaci zahraničního pobytu povinné a pokud toto není součástí balíčku služeb Czenadians.

8.2. Zákazník, se kterým Smlouva o zprostředkování zahraničního pobytu uzavřena, je povinen zajistit, aby uvedené povinnosti splnili všichni zákazníci, účastnící se zahraničního pobytu společně se Zákazníkem, pokud nejsou ve vztahu k Czenadians v samostatném smluvním vztahu.

9. OCHRANA A ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Zákazník je srozuměn s tím, že Czenadians je oprávněna pro účely plnění podle Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje, bankovní spojení, bydliště, příp. jiná kontaktní adresa, e-mailová adresa, telefonní spojení, číslo letu, PNR kód rezervace letu, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.

9.2. Pro účely plnění podle Smlouvy o zprostředkování zahraničního pobytu budou informace uvedené v čl. 9.1. těchto VOP v nezbytném rozsahu poskytnuty poskytovatelům služeb zejména vzdělávacím a pracovním institucím a leteckým dopravcům. Identifikační údaje o těchto osobách jsou uvedeny zejména ve Smlouvě o zprostředkování zahraničního pobytu, pokynech k jednotlivým službám, případně je obdrží Zákazník nejpozději během poskytování jednotlivých služeb.

9.3. Pokud se místo konání zahraničního pobytu nachází mimo země Evropské unie a Schengenského prostoru, bere Zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména vzdělávacím a pracovním institucím) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise či jiné instituce o odpovídající ochraně osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země, poskytne Czenadians na žádost Zákazníka.

9.4. Zákazník bere na vědomí, že Czenadians bude zpracovávat jeho osobní údaje podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, za účelem realizace služeb, poskytovaných Czenadians, a pro vnitřní účely Czenadians, a to i podle Směrnice 95/46/ES a Nařízení 2016/679 – obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a to v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je Czenadians oprávněna zasílat formou SMS, MMS, e-mailem, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může Zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese Czenadians nebo e-mailem zaslaným na e-mail Czenadians, uvedený na webových stránkách či ve Smlouvě o zprostředkování zahraničního pobytu. V tomto případě nebude Czenadians Zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje Zákazníka pro účely přímého marketingu.

9.5. Výše uvedená ustanovení platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch Zákazník Smlouvu o zprostředkování studijního či pracovního pobytu uzavřel (spolucestující). Uzavřením podle Smlouvy o zprostředkování

zahraničního pobytu Zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního, zákonného či jiného zastoupení.

9.6. Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:

a. požadovat přístup ke svým osobním údajům;

b. požadovat opravu nepřesných či neúplných osobních údajů;

c. požadovat výmaz osobních údajů;

d. požadovat omezení zpracování svých osobních údajů;

e. vznést námitku proti

zpracování osobních údajů;

f. podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro

ochranu osobních údajů.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Smlouvy, na které se použijí tyto VOP, se řídí českým právním řádem.

10.2. Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ustanovení smluv, na něž se tyto VOP použijí ani v případě, že jsou součástí dané smlouvy.

10.3. Všechny spory vzniklé ze smluv, na které se použijí tyto VOP, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.

10.4. V případě sporu vzniklého v souvislosti se smlouvou, na kterou se vztahují tyto VOP, má Zákazník, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.

10.5. Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na http://ec.europa.eu/odr.tu